Pour aider ceux qui achètent souvent à l’étranger,
ceux qui rencontrent des problèmes avec la poste, la douane etc,
je vous partage ici mes expériences et mes conseils.
Qu’est-ce qui se passe récemment:
Alors si vous nous suivez sur Facebook ou Instagram, vous devez déjà savoir que nous venons de perdre un gros colis venant du Japon, qui contient énormément de nouveautés pour Noël.
( Le suivi reste » Dispatch from outward office of exchange » sur le site de Japan post depuis le 5 Octobre, ça fait 1 mois déjà, toujours rien du tout sur le suivi de La Poste et normalement ce genre de livraison ne prend que 5 – 8 jours pour arriver devant la porte ! ToT
La Poste m’a répondu que le colis n’est pas enregistré dans leur systèmeen France, donc maintenant j’attend le résulta de investigation de Japan Post… Si jamais j’aurai des nouvelles, je vais vous tenir au courant ici. )
Rien que pour les frais de port ça a coûté 300€, donc je vous laisse imaginer la valeur du contenu T_T
De plus il y avait pas mal de produits officiaux des marques japonaises qui sont tellement populaires et rares et sont déjà en rupture chez les fournisseurs donc impossible d’être retrouvés. Ça m’inquiète comme pas possible, et suis troooop triste ! 😥
Encore pire, et faute de ma part, j’ai pas acheté l’assurance !! Raaahh ToT
Puisque pendant tous ces années d’importation, les colis venant des pays étrangers ( ont subi peut-être quelques retards de temps en temps ) étaient jamais perdus, donc cette fois-ci je me suis dit, la livraison rapide par avion est déjà assez cher et rassurante, le colis ne risque pas d’être perdu, donc pas besoin de payer encore 50€+ de plus pour un autre mode de livraison et d’assurance, non ?
Et voilà le résultat, je me suis faite avoir ! X_X
Du coup, Premier conseil : PRENEZ L’ASSURANCE
si votre colis a un valeur de plus de 100€ !!!
Au moins on sera sûr d’être remboursé la valeur totale et intégrale si jamais le colis soit perdu.
Problèmes avec la poste, la douane en France et les solutions:
Information basique:
1. Les colis envoyés par EMS, sera tenu par Chronopost en France. Les autres colis comme SAL (indisponible depuis Nov 2017 pour la France) et Airmail etc. sont tenus par
Colissimo de La Poste en France
2. Delais moyen:
EMS (Chronopost) arrive chez vous en 5 jours environs depuis le départ de l’expéditeur
Airmail (Colissimo) arrive chez vous en 5-10 jours normalement depuis le départ de l’expéditeur
Dédouanement sans problème : de quelques heures à 1 ou 2 jours ouvrés normalement
Voici des situations (désagréables) que vous pourriez rencontrer si vous commandez à l’étranger :
Par rapport au blocage à la douane:
1.Pour un colis Chronopost (donc envoyé par EMS depuis le Japon / Chine),
Si il est marqué ça pour le suivi du colis : « problème rencontrée, Lieu : Roissy – Paris – FR » , » Contact expéditeur ou destinataire en cours », « Colis bloqué » , « documents manquants (facture ou document douaniers) »
Solution: N’attendez PAS le « contact en cours », car en vrai généralement il N‘y aura PAS et on vous attend de leur téléphoner! 😦
Donc dans ce cas, même pas besoin de téléphoner chronopost, pour gagner de temps, envoyez directement la facture (en jpg ou pdf ou doc) de ce colis à cet adresse E-mail:
douane.import@chronopost.fr
Objet (exemple): Dédouanement colis: EJ000000000JP
Résulta: Normalement vous allez recevoir un E-mail de confirmation de réception de l’E-mail dans quelques jours ou 1 semaines max de la part de Chronopost. Si tout va bien, le colis sera dédouané dans 1-3 jours ouvrés.
2. Pour un colis Colissimo (donc envoyé par Airmail, SAL),
Si il n’y a plus de nouvelle de votre colis lors qu’il est présenté à la douane, ou c’est marqué « contact destinataire en cours ».
Solution: C’est INUTILE de leur téléphoner ou envoyer des E-mail.
Il faut attendre UNE LETTRE de la part de La Poste. Oui, bien entendu, une lettre en papier, qui doit arriver chez vous dans 1ou2 semaines environs.Dans cette lettre ils vous donneront UN CHIFFRE unique et vous communiqueront la raison du blocage et comment leur contacter.
( dont par E-mail: disjoints-cei.colis-kiosque@laposte.fr ou disjoints.cei@laposte.fr si la première ne marche pas )
IL FAUT présenter CE CHIFFRE dans « l’objet », et donner toutes les informations demandées (factures etc., si vous êtes une société, entrepreneur, vous devez aussi donner le numéro EORI ) dans votre e-mail, sinon votre e-mail sera ignoré.
Résulta: Normalement vous allez recevoir un E-mail de confirmation de réception de l’E-mail dans 1 semaines environs ou plus de la part de La Poste. Si tout va bien, le colis sera dédouané dans 2 ou 3 jours environ.
Par rapport au retard
1. Pour tous les envoies en avion: On peut bien trouver le suivi du site de Japan post » Dispatch from outward office of exchange « , mais cela fait déjà 2 semaines et il n’y a pas de suivi du tout dans le système de La Poste / Chronopost en France, et c’est marqué « numéro introuvable », donc vraiment rien du tout dans leur système.
C’est pas normal, n’import ce qu’ils vont vous dire La Poste,
cette situation n’est pas normal.
Solution: Contact La Poste (téléphone 3631, ou sur message privé de leur compte Twitter « Lisaposte » ), ils vont vous dire que c’est pas dans le système donc le colis n’est pas encore arrivé ou c’est un colis d’une autre entreprise ou le numéro n’est pas correct etc. =_= (mais que tout ça c’est faux!!)
Insistez que le numéro est correct car on peut le trouver sur les sites de suivi du Japon ou des autres sites de suivi (exemple: https://www.17track.net/fr)
et leur demander de regarder dans tous les systèmes de suivi (car à la poste, ils ont 2 systèmes de suivi, dans leur propre système de l’entreprise, il y a généralement plus d’info que l’on voit pas sur le suivi de leur site),
s’il y a toujours pas, donnez le nom, prénom, adresse, téléphone de destinateur pour chercher encore une fois.
Si toujours rien. Il y a une toute petite possibilité que le colis est arrivé dans le bureau de poste de votre quartier sans être bien scanné et personne vous a prévenu. Donc allez demander à votre poste et chercher un peu s’il est déjà là.
Si toujours et encore rien, contactez l’expéditeur Japonais, ils vont faire une réclamation au Japan Post pour une investigation, et ça peut durer plusieurs semaines jusqu’au plusieurs mois.
Par miracle, votre colis EMS (Chronopost) ou Airmail (Colissimo) qui était censé d’arriver dans 5 jours mais « disparu sans suivi (le service super cher que vous avez bien payé) » pourrait éventuellement arriver dans quelques semaines (ça peut arriver).
Sinon, plus probablement il est perdu et disparu « dans l’air », sans explication, sans rien à comprendre.
Dans ce cas là, après plusieurs semaines, vu 2 mois, l’expéditeur va vous rembourser, mais si vous n’avez pas acheté l’assurance, vous ne serez remboursé qu’une toute petite partie… ToT
Et non, La Poste en France n’aura aucune responsabilité car le colis n’a jamais été enregistré dans leur système !!
Même-si c’est très possible que le colis est simplement oublié quelques part dans un coins à l’ aéroport sans être scanné.
2. Le colis reste à la douane pour 1 ou 2 jours, mais pas bougé et pas de message « difficulté rencontrée » ou « contact destinataire en cours », mais toujours pas de nouvelles.
Solution: Soyez patienté, c’est possible que le colis reste quelques jours à la douane, surtout si c’est un gros colis, ou c’est pendant les fêtes, vacances, jours féries, week-end etc. Normalement ça pourrait être dédouané dans max 1 semaine avec certainement « taxe à collectionner ». Généralement il n’y aura pas de souci, pas besoins de s’inquiéter.
Mais si le colis reste 2 semaines à la douane sans aucune nouvelle, contactez La Poste.
3. Le suivi dit que le colis est « en livraison », puis « pas pu être livré à cause de l’absence du destinataire » puis »retourné au centre », parfois même »livré » alors que vous étiez là et personne est venu, en plus il n’y a même pas d’avis de passage.
Solution: Pas de panique, ça arrive très souvent, surtout en vendredi et samedi.
Dans ce cas, pour un Colissimo, rendez vous au bureau de La Poste lundi après-midi, ou mardi pour récupérer vous-même le colis.
Pour un Chronopost, normalement ils devaient vous téléphoner le jour de la livraison, et si vous étiez pas là, normalement le colis sera mis dans le centre de colis de Chronopost mais pas au bureau de La Poste, et ces centres sont généralement super loin.
Impossible d’organiser un renvoie pour un colis international normalement (au moins impossible sur le site de Chronopost), vous devez y aller vous-même pour le récupérer.
Donc voilà les conseils et solutions que je poux vous donner lors de problème avec La Poste et la douane selon mes expériences. J’espère qu’il pourrais vous aider.
N’hésitez pas à partager avec moi les problèmes que vous avez rencontrés, comment ça s’est passé et si au final vous avez pu avoir vos colis internationaux etc.~
UPDATE : Voici la suite de ce qui s’est passé pour le colis ->
A très bientôt ! 😀
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