Des soucis avec La Poste ou la douane? Mes expériences et conseils sur les envois internationaux ~


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Pour aider ceux qui achètent souvent à l’étranger,
ceux qui rencontrent des problèmes avec la poste, la douane etc,
je vous partage ici mes expériences et mes conseils.

Qu’est-ce qui se passe récemment:

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Alors si vous nous suivez sur Facebook ou Instagram, vous devez déjà savoir que nous venons de perdre un gros colis venant du Japon, qui contient énormément de nouveautés pour Noël.

( Le suivi reste  » Dispatch from outward office of exchange  » sur le site de Japan post depuis le 5 Octobre, ça fait 1 mois déjà, toujours rien du tout sur le suivi de La Poste et normalement ce genre de livraison ne prend que 5 – 8 jours pour arriver devant la porte ! ToT
La Poste m’a répondu que le colis n’est pas enregistré dans leur systèmeen France, donc maintenant j’attend le résulta de investigation de Japan Post… Si jamais j’aurai des nouvelles, je vais vous tenir au courant ici. )

Rien que pour les frais de port ça a coûté 300€, donc je vous laisse imaginer la valeur du contenu T_T
De plus il y avait pas mal de produits officiaux des marques japonaises qui sont tellement populaires et rares et sont déjà en rupture chez les fournisseurs donc impossible d’être retrouvés. Ça m’inquiète comme pas possible, et suis troooop triste ! 😥

Encore pire, et faute de ma part, j’ai pas acheté l’assurance !! Raaahh ToT
Puisque pendant tous ces années d’importation, les colis venant des pays étrangers ( ont subi peut-être quelques retards de temps en temps ) étaient jamais perdus, donc cette fois-ci je me suis dit, la livraison rapide par avion est déjà assez cher et rassurante, le colis ne risque pas d’être perdu, donc pas besoin de payer encore 50€+ de plus pour un autre mode de livraison et d’assurance, non ?

Et voilà le résultat, je me suis faite avoir ! X_X

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Du coup, Premier conseil : PRENEZ L’ASSURANCE
si votre colis a un valeur de plus de 100€ !!!
Au moins on sera sûr d’être remboursé la valeur totale et intégrale si jamais le colis soit perdu.


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Problèmes avec la poste, la douane en France et les solutions:

Information basique:
1. Les colis envoyés par EMS, sera tenu par Chronopost en France. Les autres colis comme SAL (indisponible depuis Nov 2017 pour la France) et Airmail etc. sont tenus par
Colissimo de La Poste en France

2. Delais moyen:
EMS (Chronopost) arrive chez vous en 5 jours environs depuis le départ de l’expéditeur
Airmail (Colissimo) arrive chez vous en 5-10 jours normalement depuis le départ de l’expéditeur
Dédouanement sans problème : de quelques heures à 1 ou 2 jours ouvrés normalement

Voici des situations (désagréables) que vous pourriez rencontrer si vous commandez à l’étranger :

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Par rapport au blocage à la douane:

1.Pour un colis Chronopost (donc envoyé par EMS depuis le Japon / Chine),
Si il est marqué ça pour le suivi du colis : « problème rencontrée, Lieu : Roissy – Paris – FR » ,  » Contact expéditeur ou destinataire en cours », « Colis bloqué » , « documents manquants (facture ou document douaniers) »

Solution: N’attendez PAS le « contact en cours », car en vrai généralement il N‘y aura PAS  et on vous attend de leur téléphoner! 😦
Donc dans ce cas, même pas besoin de téléphoner chronopost, pour gagner de temps, envoyez directement la facture (en jpg ou pdf ou doc) de ce colis à cet adresse E-mail:
douane.import@chronopost.fr
Objet (exemple): Dédouanement colis: EJ000000000JP

Résulta: Normalement vous allez recevoir un E-mail de confirmation de réception de l’E-mail dans quelques jours ou 1 semaines max  de la part de Chronopost. Si tout va bien, le colis sera dédouané dans 1-3 jours ouvrés.

2. Pour un colis Colissimo (donc envoyé par Airmail, SAL),
Si il n’y a plus de nouvelle de votre colis lors qu’il est présenté à la douane, ou c’est marqué « contact destinataire en cours ».

Solution: C’est INUTILE de leur téléphoner ou envoyer des E-mail.
Il faut attendre UNE LETTRE de la part de La Poste. Oui, bien entendu, une lettre en papier, qui doit arriver chez vous dans 1ou2 semaines environs.Dans cette lettre ils vous donneront UN CHIFFRE unique et vous communiqueront la raison du blocage et comment leur contacter.
( dont par E-mail: disjoints-cei.colis-kiosque@laposte.fr )
IL FAUT présenter CE CHIFFRE dans « l’objet », et donner toutes les informations demandées (factures etc., si vous êtes une société, entrepreneur, vous devez aussi donner le numéro EORI ) dans votre e-mail, sinon votre e-mail sera ignoré.

Résulta:
Normalement vous allez recevoir un E-mail de confirmation de réception de l’E-mail dans 1 semaines environs ou plus de la part de La Poste. Si tout va bien, le colis sera dédouané dans 2 ou 3 jours environ.

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Par rapport au retard

1. Pour tous les envoies en avion: On peut bien trouver le suivi du site de Japan post  » Dispatch from outward office of exchange « , mais cela fait déjà 2 semaines et il n’y a pas de suivi du tout dans le système de La Poste / Chronopost en France, et c’est marqué « numéro introuvable », donc vraiment rien du tout dans leur système.

C’est pas normal, n’import ce qu’ils vont vous dire La Poste,
cette situation n’est pas normal.

Solution: Contact La Poste (téléphone 3631, ou sur message privé de leur compte Twitter « Lisaposte » ), ils vont vous dire que c’est pas dans le système donc le colis n’est pas encore arrivé ou c’est un colis d’une autre entreprise ou le numéro n’est pas correct etc. =_=  (mais que tout ça c’est faux!!)

Insistez que le numéro est correct car on peut le trouver sur les sites de suivi du Japon ou des autres sites de suivi (exemple: https://www.17track.net/fr)
et leur demander de regarder dans tous les systèmes de suivi (car à la poste, ils ont 2 systèmes de suivi, dans leur propre système de l’entreprise, il y a généralement plus d’info que l’on voit pas sur le suivi de leur site),
s’il y a toujours pas, donnez le nom, prénom, adresse, téléphone de destinateur pour chercher encore une fois.

Si toujours rien. Il y a une toute petite possibilité que le colis est arrivé dans le bureau de poste de votre quartier sans être bien scanné et personne vous a prévenu. Donc allez demander à votre poste et chercher un peu s’il est déjà là.

Si toujours et encore rien, contactez l’expéditeur Japonais, ils vont faire une réclamation au Japan Post pour une investigation, et ça peut durer plusieurs semaines jusqu’au plusieurs mois.

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Par miracle, votre colis EMS (Chronopost) ou Airmail (Colissimo) qui était censé d’arriver dans 5 jours mais « disparu sans suivi (le service super cher que vous avez bien payé) » pourrait éventuellement arriver dans quelques semaines (ça peut arriver).
Sinon, plus probablement il est perdu et disparu « dans l’air », sans explication, sans rien à comprendre.

Dans ce cas là, après plusieurs semaines, vu 2 mois, l’expéditeur va vous rembourser, mais si vous n’avez pas acheté l’assurance, vous ne serez remboursé qu’une toute petite partie… ToT
Et non, La Poste en France n’aura aucune responsabilité car le colis n’a jamais été enregistré dans leur système !!
Même-si c’est très possible que le colis est simplement oublié quelques part dans un coins à l’ aéroport sans être scanné.

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2. Le colis reste à la douane pour 1 ou 2 jours, mais pas bougé et pas de message « difficulté rencontrée » ou « contact destinataire en cours », mais toujours pas de nouvelles.

Solution: Soyez patienté, c’est possible que le colis reste quelques jours à la douane, surtout si c’est un gros colis, ou c’est pendant les fêtes, vacances, jours féries, week-end etc. Normalement ça pourrait être dédouané dans max 1 semaine avec certainement « taxe à collectionner ». Généralement il n’y aura pas de souci, pas besoins de s’inquiéter.
Mais si le colis reste 2 semaines à la douane sans aucune nouvelle, contactez La Poste.

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3. Le suivi dit que le colis est « en livraison », puis « pas pu être livré à cause de l’absence du destinataire » puis »retourné au centre », parfois même »livré » alors que vous étiez là et personne est venu, en plus il n’y a même pas d’avis de passage.

Solution: Pas de panique, ça arrive très souvent, surtout en vendredi et samedi.
Dans ce cas, pour un Colissimo, rendez vous au bureau de La Poste lundi après-midi, ou mardi pour récupérer vous-même le colis.

Pour un Chronopost, normalement ils devaient vous téléphoner le jour de la livraison, et si vous étiez pas là, normalement le colis sera mis dans le centre de colis de Chronopost mais pas au bureau de La Poste, et ces centres sont généralement super loin.
Impossible d’organiser un renvoie pour un colis international normalement (au moins impossible sur le site de Chronopost), vous devez y aller vous-même pour le récupérer.

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Donc voilà les conseils et solutions que je poux vous donner lors de problème avec La Poste et la douane selon mes expériences. J’espère qu’il pourrais vous aider.

N’hésitez pas à partager avec moi les problèmes que vous avez rencontrés, comment ça s’est passé et si au final vous avez pu avoir vos colis internationaux etc.~

A très bientôt ! 😀

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Fournitures originals et kawaii pour la rentrée ^O^ (Code promo compris :p)


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Ça fait un moment que j’ai pas écrit de nouvel article depuis l’histoire de notre poupoule~ XD J’étais trop prise par plein d’autres trucs, et je voulais prendre un peu de temps pour moi-même~

Malgré tout ça, ça m’empêche pas d’ajouter des jolies nouveautés dans la boutique. ^o^ La quantité est un peu moins qu’avant, mais la qualité est encore mieux sélectionnée~ 😀 et nous avons ajouté les choix « Made in Japan« , « Petit Prix« , « Haut de Gamme » etc sous la nouvelle catégorie « Idée cadeau » pour mieux répondre aux différents besoins des clients. ^_^ (Je vous en parlerai la prochaine fois~)

Parmi les fournitures, les carnets, stylos, crayons sont généralement tous fabriqués au Japon, les feuilles illustrées sont très solides et douces en même temps~ *o* Super agréable à écrire dessus ! 😉

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Par exemple ces nouveautés papeteries de la marque San-X :

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Papeterie de Disney Japan:

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En parlant de Disney Japan, ces derniers temps, nous avons encore plus de jolies choses à découvrir sous cette catégorie  😀boutique-kawaii-shop-chezfee-disney-japan-wonderland-alice-pays-merveilles

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Pour ceux qui apprennent le japonais, chinois, coréen et ne savent pas où trouver / acheter des cahiers / carnets mignons pour pratiquer les caractères (kanji , hanzi , hanja), voilà bonne nouvelle pour vous:  Ils sont ICI 

Ils sont de très bonne qualité et pas chers~ 😀 Bien sûr il y aura encore plus de choix plus tard. 😉

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Pour finir, voici le CODE PROMO que vous pouvez profiter jusqu’au 10 Septembre~

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Profitez-en bien~ Bon courage pour la rentrée !
et à très bientôt ! 😀

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Petit stand une fois par mois à Lille – Samedi KAWAII !! *^O^*


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Ahhhlala~~ C’est incroyable, déjà le mois de Mai ?! >3< J’ai honte, le dernier article publié sur notre blog était du mois de Janvier !!! =_=

Heureusement que notre boutique a beaucoup mieux développée que le blog ! XD

Alors si vous nous avez suivi sur notre Facebook et Instagram  , vous avez surement déjà vu que nous faisons un partenariat amical avec le magasin de manga hyper populaire à Lille – Manga Dokaze (leur vidéo sur Youtube ici, faite par Margaux Vouters ), nous en avons déjà parlé ici .

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Et après, nous avons reçu beaucoup de demande des clients de leur magasin et aussi ceux sur notre site qui vivent dans le nord (ou même en Belgique) de pouvoir acheter ces kawaiieries directement « sur place ».

Alors on a décidé de faire un petit événement une fois par mois (depuis mars) – Samedi Kawaii (Collaboration Manga Dokaze et ChezFée.com )

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* Pour améliorer ce petit événement pour les clients chtimis ^O^, nous avons décidé :

  • 1. La plupart des produits seront différents chaque mois pour éviter la répétition.
    ( On proposera principalement les nouveautés du mois disponibles sur notre site http://www.chezfee.com , les produits présentés ne seront ensuite plus présentés sur le stand les fois suivantes ) ^w^
  • 2. Si vous avez raté certains articles, vous pouvez soit les commander sur le site, soit les réserver pour le prochain Samedi Kawaii en nous laissant un msg sur FB. ^v^
  • 3. Les dates seront annoncés sur notre page facebook chaque mois 🙂 

Voici des photos des 3 derniers Samedi Kawaii et une petite vidéo par WeskhyTV sur Youtube:

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* Concernant les prix de nos produits, je vous rappel une fois de plus ici :

  • 1. Nos produits présentés sur le stand sont 100% authentiques, y compris les produits hyper rares ou en édition limitée… Merci de ne pas comparer les prix de nos articles avec les copies ou contrefaçons (Certaines copies ne sont pas vraiment moins chers en plus…)
  • 2. Il n’est pas possible pour les produits importés d’être au même prix que dans leurs pays d’origine, nous avons déjà en parlé ici si vous souhaitez en savoir plus. 😉
    Nous faisons de notre mieux pour que nos prix soient plus accessibles ^v^

Merci beaucoup pour vos soutiens et votre compréhension ~~!! \(>w<)/

A très bientôt !! ^o^

Boutique kawaii www.chezfee.com

contact@chezfee.com

 

Petit Résume de l’année 2015 =^w^=


L’année 2015 a été assez chargée pour la petite fée 😀
Youpieeeeee~~Nous avons beaucoup agrandit notre petit monde kawaii !!

Voyons ensemble maintenant ? ^O^/

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1. Pleeeeeeein de nouvelles marques, des produits officiels ont rejoint
notre boutique kawaii ChezFée.com *o*

Rilakkuma, Sentimental Circus, Sumikko gurashi, Kutusita nyanko, Tare panda de San-X ;
Little Twin Stars, My Melody, Hello Kitty, Gudetama de Sanrio ;
Alpacasso, KoroHamu hamster, Cote Usa Loppy lapin de Amuse ;
Sailor Moon, Studio Ghibli, Doraemon, les gommes japonaises IWAKO
et des peluches, des décorations pour la cuisine de marques Japonaises pas encore connues en France ^v^
Aussi des cosmétiques coréens très connus comme Etude House, It’s Skin, TonyMoly etc.

Plusieurs nouvelles catégories ont été créées: Collection, Beauté kawaii, Peluche, Décoration maison~~

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Des peluches authentiques d’ Alpacasso de Amuse Japan !! ^O^

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2. Nous avons reçu nos premières collections de Gashapon !! \(*o*)/
Ces figurines gashapon sont trop mimi ! >v<

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3. Nous avons rencontré un patron hyper sympa et fait un partenariat avec son magasin de manga à Lille !!
Ce paradis pour les amateurs de mangas nous permet de présenter nos nouveautés dans sa vitrine *^v^*
Il est devenu aussi le « Point Relay«  de ChezFée.com pour que les clients puissent profiter de la livraison remboursée 😉

Merci Manga Dokaze !!

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4. ChezFée.com a son propre chaîne Youtube ^O^

Je fais pas très souvent de vidéo… mais j’essaye :p héhé

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 5. Les mascottes de ChezFée.com sont devenues de vrais produits

En vente dans la boutique et aussi glissées comme cadeaux pour nos clients très fidèles 😀 ❤

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6. Rencontre de clientes super gentilles ^3^ et réception de cadeaux, carte de voeux…
Je vous remercie encore et encore !
Vos petits mots /commentaires / messages /articles me font toujours chaud au coeur *^w^*

De Adeline – Magic Octopus

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7. Lancement du site en version Anglaise !

Enfin, c’était le début d’année 2016 il y a 2 jours… :p
Il y a encore trop de chose à améliorer, ça sera pour cette année 2016 ! >v<o

Merci beaucoup à tous pour vos soutiens, j’espère que nous pourrons continuer à vous accompagner pour une nouvelle et belle année KAWAII ! ^v^

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Mon petit dessin de la petite fée de ChezFée.com en Cosplay de Sailor Moon ! XD Pas encore fini… mais bientôt … j’espère… !! XD

A trèèèèès bientôt !! ^3^

ChezFée.com
contact@chezfee.com

Facebook / Instagram / Twitter / Youtube

Secrets de ChezFée.com No.2 – Nos prix :D


Ohlalalalala……….. Comment ça ?? Ca fait déjà plus de 3 mois depuis notre dernier article !!! o.O Comme le temps passe vite… =_=’ héhéhé…:p

Comme vous le savez, nous étions en vacance en Mai, puis il y avais tellement de chose à s’occuper et là, je vais enfin pouvoir continuer à vous parler de nos petits secrets pour que vous puissiez nous connaitre mieux, et pour que les informations soient plus visibles pour nos clients. ^w^

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Peluches Japonaises de la marque Sunlemon d’une haute qualité – Boutique kawaii en ligne http://www.chezfee.com

Vous avez peut-être déjà remarqué que maintenant nous avons de plus en plus de produits de grande marque au lieu de petites choses à  prix mini.
( Mais si vous cherchez des bonnes affaires, ne vous inquiétez pas, il y en a toujours aussi hein~~ 😉 )

Pourquoi ??? o_o

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Des peluches très mignonnes et originales que vous ne trouverez pas très facilement ailleurs 😉 – Boutique kawaii ChezFée.com

Parce que je suis consciente que de plus en plus de boutiques kawaii en ligne poussent à une vitesse impressionnante, mais qui proposent toujours des articles similaires, vendent souvent des produits de petit prix etc etc… :s

Dans ce cas là, j’aimerais que notre boutique soit un peu différente, je voudrais montrer au clients un choix plus varié, vous proposer des produits que vous ne trouverez pas très facilement ailleurs, pas que des choses à bas prix, je souhaite que les fans puissent trouver les collections officielles et des produits de plus haute qualité ici…
(comme ce petit chat de Sumikko gurashi de la collection avril 2015 de San-X 😀 )

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Je ne sais pas si vous avez aussi remarqué les petits dessins un peu partout sur notre site, et les photos très détaillées pour chaque produit… Nous avons fait un effort énorme pour nous occuper de notre boutique et nous croyons que ce sont les détails qui font la différence 😉 et je voudrais que notre boutique vous présente plus de produit d’un même « sérieux » 😀

J’ai beaucoup cherché de produits qui correspondent à notre style : Le kawaii asiatique avec les éléments culturels, nature, animaux~~
Voilà une nouvelle vidéo sur notre chaîne YOUTUBE avec une bref présentation sur ce que vous trouverez –> ICI

Mais les marques, la qualité, tout cela est bien beaucoup plus difficile à dénicher et ça coûte aussi un prix 😦

Et voilà comment ça fonctionne (préparez vous pour un peu de maaAAAath ! XD rooooohhhhh~~ ):

Pour recevoir les produits chez nous en France, je paie:
-1. Les produits à prix fournisseur (souvent 40-80% des prix dans les boutiques locales)
-2. Les frais de port (30-80% de valeur de la marchandise)
-3. Taxe douaniere (20% de valeur brut de la marchandise … ou ils prennent ce qu’ils veulent de temps en temps, on sait jamais…o_O Toujours une « bonne surprise » quand je reçois leurs factures… =A= »)
-4. Droit de douane (0-12%)
-5. Frais de dossier (pour l’entreprise de transport, 15 ou 21€ ça dépends, perso, je trouves ça un peu trop ! >O<)
-6. Frais de la banque, de service etc. =____=

Par exemple si j’ importe 100 produits de 500 euros brut, je paie au moins autour de 900 euros environ au total !! o.O

C’est à dire, une peluche d’une haute qualité de 5 €(prix fournisseur) qui se vend 11 € au Japon (prix boutique locale), grimpe déjà à 9 € quand elle arrive chez nous en France !! (Et si nous la vendons, nous devons payer encore la taxe et les frais de Paypal~~ @3@ c’est pas drôle hein ! >O<)
Si je veux que la boutique continue à fonctionner correctement, je dois le vendre au moins 16-19 €, dont 5-8 € de plus que le prix au Japon, ça parait un peu cher 😦 , c’est vrai, mais…

Voici une simple comparaison:
Si vous achetez (seulement) cette peluche dans notre boutique,
Vous payez 18€+5.23€ ou 6.5€ frais de port = 23.23€ ou 24.5€ en total, 1-3 jours ouvrés pour le recevoir avec un cadeau.
Si vous achetez directement sur un site Japonais,
Vous payez 11€+au moins 12€ frais de port si avec suivi = au moins 23€ + les frais de la banque ou pour le taux de change différent (pour un achat de petit objet inférieur à 100€, pas de risque pour la taxe de douane normalement). 7-21 jours ouvrés pour arriver chez vous.

Malgré la différence pour le service, le temps d’envoi etc., les 2 prix finaux sont à peu près les mêmes , alors c’est à vous de choisir 😉

Est-ce que j’ai tout bien expliqué ? >3<…

Alors pour acheter sur Aliexpress (Un site dédié aux particuliers ansi qu’aux professionels), c’est encore autre chose.
C’est certainement moins cher, pas besoin d’importer une grande quantité, mais on est pas très sûr de la qualité avant la réception et de l’authenticité très douteuse malheureusement 😦 On peut parler de ce sujet dans un autre article si vous voulez~~ ^v^

De toutes façons, je vais essayer de faire de mon mieux pour vous fournir des produits plus originaux, plus rares, avec plus de choix, de bonne qualité à un prix raisonnable et correct =^w^=

A très bientôt !  ^3^

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Boutique kawaii en ligne : www.chezfee.com
Facebook: www.facebook.com/chezfee
Instagram: instagram.com/chezfee
Youtube: Chezfee boutique kawaii

E-mail: contact@chezfee.com

Bonne année+Soldes+Concours (euhhh, je suis toujours un peu en retard hein =_=)


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Ca fait longtemps que nous n’avons pas publié de nouveaux articles dans le blog, je suis désolée !! >3<

Mais je vous raaaaaassure que j’ai travaillé très dur sur pleiiiin d’autres choses bien sûr~!! 😀 (même pendant les vacances XD)
Il y a plus d’une centaine de nouveaux produits en ligne depuis le dernier article !! o.O et ils sont de plus en plus choux~~
( Il y aura encore une centaine de produits qui n’attendent que d’être ajoutés dans notre boutique !! XD )

Nous avons aussi de plus en plus de produits qui viennent directement du Japon, certains sont tellement uniques !
Ah oui~~Nous n’avons pas oublié Rilakkuma, Sentimental Circus et Kutusitanyanko de San-X, non plus Totoro, Kiki et Teto de Studio Ghibli !! 😉
J’en parlerai la prochaine fois :p

Comme le Francais n’est pas ma langue maternelle, écrire un article n’est pas simple du tout @3@ pour vous peut-être ça prendra 15min-1h, pour moi, c’est une (ou deux ou trois!) journée entière pour être sûr que les mots soient bien placés, qu’il ne manque pas un « s », un « t »,un « l », un « e » un accent, les conjugaisons etc…  T_T

Tout d’abord, si vous nous suivez déjà sur Facebook ou Instagram, vous devez savoir qu’il y a 2 CONCOURS en ce moment:

Concours 1 sur Facebook :
concours-kawaii-boutique-chezfee-com-2014-facebook

Concours 2 sur INSTAGRAM (jusqu’au 11 janvier)
concours-kawaii-boutique-chezfee-instagram

**Et puis, bien sûr c’est les SOLDES de ChezFée.com !! ^O^ youpieeeeee~~**

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~~ Pour bien commencer l’année, jouons ensemble aux Concours et profitons des Soldes *O* ~~

Bonne Année
et
A trèèèèèèèès bientôt !! ❤

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Résumé des nouveautés du mois d’ Août :p


C’ était le mois des vacances heureuses même si le beau temps n’était pas au rendez-vous :p

C’ était aussi le moment juste avant la rentrée
où nous avons rempli notre boutique avec pleiiiiiin de papeterie kawaii (enfin il y en avait déjà beaucoup :p hihi)
et une grande BOX pour la rentréebox-kawaii-menu-on-chezfee-boutique~~
aussi un peu d’ autres accessoires qui vous apporteront de la joie~~!! 😀

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PS. toutes les 2 premières semaines de chaque mois il y aura la « Catégorie du Mois en PROMO » !!
Catégorie du mois de Septembre : STICKERS KAWAII !!

A très bientôt !! ^O^
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